UnionTech teknik destek ekibinin hikayesi

Uniontech'in temel servis departmanı olarak, teknik destek departmanı şu anda endüstriyel iş hattı, oral iş hattı, ayakkabı iş hattı, yurtdışı iş hattı ve eğitim iş hattı dahil olmak üzere beş iş hattına ayrılmıştır. Teknik destek servisi, uniontech'in marka işletim sisteminde önemli bir rol oynamıştır ve genel kullanıcıların 3D baskı ürünlerimiz ile memnuniyetini geliştirmiştir. Uniontech'in kurulmasından bu yana 21 yıl boyunca teknik destek ekibi 2 kişiden 39 kişiye çıktı.

Servis modumuz

1. Bölgesel servis çıkışları

2. Yerinde servis

3. Online destek (müşteri hizmetleri telefon + Online Robot)

Hizmet içeriğimiz

1. Satış öncesi danışmanlık

2. Satış sırasında yeni makine kurulumu

3. Satış sonrası eski makine bakımı

4. Eğitim sisteminin kurulması: birincil merkezi eğitim + orta gelişmiş eğitim

5. 3D baskı malzemelerinin satışı

“Düzinelerce yıl boyunca, ekibimiz sonunda bizim tarafımızdan üstesinden gelen birçok zorluk ve sorunla karşılaştı.”

“Bu departmandaki en büyük hissim, teknik destek departmanının insanların öğrenmeye ve geliştirmeye devam etmesi gereken bir bölüm olmasıdır. Sonsuz keşif yapıyoruz, sürekli olarak kaliteyi ve hizmet seviyesini geliştiriyoruz ve her zaman müşterilerin faydalarını önce koyuyoruz.”

-LI Chunhan, teknik destek departmanı direktörü, UnionTech

“Çin'de yapılan 3D yazıcılara, bizim için en büyük tanıma olan bir başparmak veriyorlar!”

Yönetmen LI Chunhan bize dokunaklı bir hikaye anlattı…

Ekipmanlarımız çok erken yurt dışına satıldı. Yaklaşık 2011, rus elektronik endüstrisinden bir müşteri ürünlerimizi satın aldı. Ürünlerin hassasiyeti için çok yüksek gereksinimleri vardı. 3D yazıcı en iyi durumuna girdikten sonra, prototip yerinde basıldı. Müşteri, prototipin yüksek hassasiyetli baskısını gördüğünde çok şaşırdı. Geleneksel süreçlerle ürettikleri ürünler çok kaba ve çok zaman alıcıydı, bu yüzden 3D yazıcı tarafından üretilen ürünlerle karşılaştırıldığında çok güçlü bir kontrast oluşturdu. Çin'de yapılan 3D yazıcılara, bizim için en büyük tanıma olan bir başparmak veriyorlar!

2020 yılında teknik servis ekibi, yeni makinelerin % 100'den fazla kabul oranına ulaştı; Ayakkabı endüstrisi açısından, eski makinelerin % 100'ünden fazlası yükseltildi; 8 orta eğitim programı ve 10 ana merkezi eğitim programı tamamlandı. Bu arada, uzaktan müşteri hizmetleri 5,000 boyunca yaklaşık 2020 kez onarım raporları aldı ve onarım raporlarının % 100'ünden fazlası uzaktan çözüldü. Bu süreçte ekip, en standart işletim prosedürlerinin ve SOP çıkışının sıralamasını tamamladı, yerinde kurulum adımlarını basitleştirdi ve kurulum verimliliğini iki katına çıkardı.

“Teknik servis ekibi, bölüm inşaatı ve yönetimi sırasında şirket içi departman içi bilgi etkileşimini ve işbirliğini de tamamen güçlendirmiştir. Teknik servis ekibi, ar-ge departmanı, operasyon departmanı ve uygulama merkezi ile iyi iletişim kuruyor. Iş ekibi 3D baskı ön çizgi pazarında içerir, sürekli iş sürecinde müşteri taleplerini toplar, endüstri ekipmanlarının geliştirme yönünü anlar, ürünlerin geliştirilmesi ve genişletilmesi için öneriler sunmak için bilgileri ar-ge departmanına, uygulama merkezine ve operasyon departmanına zamanında özetler ve teslim eder.”

-ZENG Hongliang, teknik destek departmanı müdürü, UnionTech

“Her durumda, en büyük zorluklar karşısında bile, müşteriye mümkün olan en kısa sürede ulaşacağız ve en iyi hizmeti sunacağız.”

-LIAO Zhimeng, teknik destek departmanının yurtdışı iş hattı başkanı, UnionTech

COVID-19 bizim için bir asit testidir. Nisan 2021 yılında tayland, salgının ikinci dalgasının ortasında, günde 9,000 yeni vakayla, tayland'daki bir müşteriden bir sipariş aldık ve sitede ekipman kurulumunu ve hata ayıklamayı tamamlamak gerekiyordu. LIAO Zhimeng bu görevi alırken mücadele etti, çünkü bir yandan, yurtdışındaki salgının durumu bilinmiyordu ve tayland'da enfekte olan insanların sayısı her gün artmaya devam etti. Hangi zorluklarla karşılaşacağını merak etti; Öte yandan, Kalbin altından kendiliğinden bir sorumluluk duygusu ortaya çıktı. Sonunda görevi aldı ve şirket ayrıca onun için aşı, sigorta ve çeşitli koruyucu ekipman sağladı. LIAO tek başına tayland'a gitti ve görevi başarıyla tamamladı. O zaman tüm deneyimi ve durumu kelimelerle tanımlamak zordur. Sadece yüksek kaliteli hizmetlerimize yansıtılabilir.

Orijinal ve mükemmel eğitim sistemi

Birincil eğitim + orta eğitim + iç eğitim

Birincil eğitim

Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek ve müşterileri ekipmanı kullanmada daha yetenekli hale getirmek için düzenli olarak müşterileri birincil eğitimi tutmak için düzenliyoruz. Yeni bir müşterinin yeni makine kurulumu ve eğitimi için en az bir hafta alırdı. Birincil eğitim ile, makine kurulum eğitimimiz sadece üç gün sürer, bu da iş verimliliğimizi büyük ölçüde artırır ve müşterinin ekipmanlarımızdaki yeterliliğini artırır. Eğitim içeriği ağırlıklı olarak yazılım çalışması, ekipman çalışması, ekipman bakımı ve bakımı ve ortak ekipman arızası tedavisini içerir. Sistematik eğitimden sonra bir değerlendirme yapılacaktır. Değerlendirmeyi geçtikten sonra, 3D katkı üretim sertifikası sertifikası verilecektir. 2020 yılında, 400 'den fazla kişiyi eğittik ve müşterilerimiz için birçok mükemmel yetenek geliştirdik.

Orta eğitim

Daha büyük ölçekli bazı müşteriler için yerinde ara eğitim sağlıyoruz. Ara eğitim yedek parça değiştirme, sorun analizi ve tedavi, vb içerir. Müşterilerin ekipmanın daha derin bir anlayışına sahip olmasını, müşterilerin ekipmanlarının normal üretimini sağlamayı, ekipmanın üretim verimliliğini artırmayı ve müşteriler için daha fazla değer yaratmayı amaçlamaktadır.

Iç eğitim

Dahili olarak, yeteneklerin yetiştirilmesine de büyük önem veriyoruz. Yeni projelerin, yeni teknolojilerin ve yeni bilgilerin eğitimini düzenli olarak düzenliyoruz, takımın profesyonel becerilerini geliştiriyoruz ve müşteriler için daha profesyonel hizmetler sunuyoruz. Bu arada, her teknik personelin kılavuz standartlarına göre yürümesini gerektiren ekipman hata ayıklama için standart çalışma kılavuzunu formüle ettik.

“Şu anda, 3D baskı endüstrisi yeteneklerin eksikliğidir. Bu sektörün geleceği umut verici. Daha fazla insan bu teknolojiye hakim oluyor, gerçekten çeşitli endüstrilerin dijital dönüşümünü gerçekleştiriyor. Bölümümüz tüm endüstriyel sistemde çok zayıf olmasına rağmen, çok önemlidir. Profesyonel eğitimimiz, müşterilerimizin ürünlerimizi daha derin bir şekilde anlamasını sağlayabilir ve teknolojiyi daha iyi geliştirmelerine ve daha yüksek bir değer yaratmalarına yardımcı olabilir.”

-TANG Jiancheng, teknik destek departmanının endüstriyel iş hattının müdür yardımcısı

“Ekibimizde herhangi bir sorundan korkmamalıyız. Müşteriler bazı teknik gereksinimleri ortaya koyduğunda, zorlukların üstesinden gelmek ve sürekli ilerleme sağlamak için cesur olmalıyız.”

-CHENG Ruiyin, teknik destek departmanının kuzey çin sanayi iş hattı başkanı

Bu ekipman esas olarak aşırı verimliliği ve zekasıyla öne çıkar. Otomatik baskı, otomatik sıvı infüzyonu ve katılımsız çalışma altında otomatik kürek gibi bir dizi işlevi gerçekleştirebilir. Bu otomatik fonksiyonlara ek olarak, geniş bir baskı formatına sahiptir, böylece 96 dişin yarı ağızlı diş kalıbını aynı anda yazdırmak için. 0.08mm içinde kontrol edilen çok yüksek hassasiyet ve standart sapma ile yüksek hızlı baskı ile diş kalıp baskı bir plaka tamamlamak için sadece 45 dakika sürer.

Bu ürün piyasaya sürüldüğü anda müşteriler tarafından tercih edildi. İlk müşterinin siparişi büyüktü ve teslimat süresi de çok sıkıydı. Ekipman devrim niteliğindeki teknoloji ve inovasyona sahip olduğundan ve müşteri ortodontik endüstrisindeki ana işletmelerin temsilcisiydi, basılı ürünler için çok yüksek gereksinimleri vardı. Özellikle hassas ve yüzey kalitesi.

“Alan hata ayıklama sırasında, hem doğruluğu hem de yüzey kalitesini hesaba katmadığımız bir darboğazla karşılaştık. Doğruluk zayıf olduğunda yüzey kalitesi iyiydi ve doğruluk yüksek olduğunda yüzey kalitesi zayıftı. Müşteri sitesinde çok fazla test yaptık, süreç parametrelerini ve süreçlerini ayarladık. O zaman neredeyse günde 16 saatten fazla çalıştık. Zor iş öder. Aralıksız çabalarımızdan sonra, hassas ve yüzey kalitesi sorununu aynı anda çözecek ve müşterinin kullanım gereksinimlerini karşılayacak çözümü bulduk.”

Ekibimizde herhangi bir sorundan korkmamalıyız. Müşteriler bazı teknik gereksinimleri ortaya koyduğunda, zorlukların üstesinden gelmek ve sürekli ilerleme sağlamak için cesur olmalıyız.